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牢记职责使命???争当“六干”型信访干部
来源: 广陵区信访局   发布日期: 2020-05-07  访问量:


习近平总书记在不同时期,不同岗位担任不同领导职务时,对信访工作作出了一系列重要讲话和指示批示,提出许多新观点新论断,形成了关于加强和改进人民信访工作的重要思想,为做好新时代信访工作提供了基本遵循,明确了行动指南。作为一名基层信访战线干部,首要任务就是学懂弄通悟透总书记这一重要思想,在入心入脑上下真功夫苦功夫,真正让学习成果转化为推动工作的具体实践。近期,在学习过程中,个人结合工作进行认真思考,感到作为一名年轻信访干部,要想在信访这个大舞台上成就一番事业,应做到“六干”。

一是要坚定信念,想干事提到信访,有人笑称是“老鼠钻风箱两头受气”,面对的大多数是弱势群体,没有笑脸,只有愁眉苦脸;干的是难、烦、苦、累的活,没有热热闹闹,只有吵吵闹闹,没有轰轰烈烈,只有默默无闻。其实不然,从事信访工作以来,我有了更深感悟。如果说信访部门是政府与人民群众的连心桥,信访干部就是这座连心桥上的砖。如果说信访工作是社会稳定的“减压阀”、“稳定器”,信访干部就是这些部件的“操作员”。在这个舞台上,我们承载着为民解难、为党分忧的神圣使命,担负着了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的职责任务。在这个舞台上,只要我们静下心稳下神,带着感情和责任投入工作中,主动想事谋事,有计划有目标,就一定能够成就一番事业,展现自己的人生价值。全国道德模范、信访战线的优秀代表张云泉曾这样讲到:什么是幸福?能为老百姓办事就是幸福!什么是价值?能为社会做善事就是价值!

二是要不畏艰辛,敢干事温室里养不出万年松,庭院里跑不出千里马。欲有所作为,必须经风雨见世面,在大风大浪里锻炼成长。对于年轻干部,从事信访工作或许就是固本培元、夯实根基的绝佳锻炼机会。面对群众来访,要学会依法答复、依法引导,面对疑难杂症,要学会多方考虑、综合施策,面对风险隐患,要学会综合研判、精准预警,面对突发事件,要学会沉着冷静、果断处理。如果畏手畏脚,不敢知难而上,那必然会失去成长和发展的支柱。其实,敢干事体现了一种责任,更体现了一种能力。工作中只要做到担“责”不推,担“事”不躲,担“难”不怯,保持良好心态,积极面对现实,拿出寝食难安的紧迫感和勇于担当的责任感,以脚踏留印、抓铁有痕的拼劲和持之以恒、久久为攻的韧劲推进工作,踏踏实实,稳打稳扎,就一定能把各项工作办好办实,让自己的筋骨更加健壮。

三是要增强能力,会干事党的十九大报告指出,中国特色社会主义进入新时代,我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。伴随时代的发展,信访工作也发生较大变化,这就需要我们信访干部主动适应时代需求,切实增强履职尽责的能力,全面提升做好信访工作的本领,更好地为民解难、为党分忧,为经济社会高质量发展积极贡献力量。要增强法治思维和能力,把法律政策宣讲贯穿工作全过程,推动问题依法按政策解决,引导群众依法理性表达诉求。要增强沟通疏导能力,真诚平等与群众沟通对话,坚持法理情并用,耐心细致教育疏导,做到事心双解。要增强矛盾化解能力,把工作着力点放在推动解决问题、化解矛盾上,尽最大努力维护好群众合法权益。要增强综合研判能力,用好信访数据资源,进行综合分析,及时发现问题,提出意见建议,当好党委政府“参谋助手”。要增强应急处置能力,树立底线思维,强化实战意识,学会驾驭复杂局面,积极稳妥处置应对突发情况,最大限度控制减小事件影响。

四是要提高效率,快干事习近平总书记在福州工作期间,刚刚上任九天就提出“马上就办”,随后在主政福州期间又多次倡导讲求工作时效,提高办事效率。“马上就办”不仅是一种工作方式、一种态度,更是一种精神、一种责任,对工作负责,对自身负责,对党和人民群众负责。从事信访工作更应该大力传承发扬“马上就办”精神,说了就办,定了就干,紧抓快干,及时处理信访问题,避免问题积累,小事拖大,大事拖炸。当前,全省上下正在全面推进群众合理诉求“最多访一次”,最大限度减轻群众“访累”。作为基层信访干部,更应积极主动作为、落实首接首办责任,在严格规范办理、确保办理质量的前提下,做到简易事项立即办、一般事项快速办、复杂事项抓紧办,提高信访事项及时回应效率,压缩受理办理时间,加快网上流转办结速度,确保群众合理信访诉求得到及时回应、及时处理。

五是要务实作风,干实事一打纲领不如一个行动,天天笑脸不如办成一件实事”。当前,少数信访干部坚持以人民为中心的理念树得不牢,处理群众信访事项时,有的习惯于找文件,寻找把群众挡在政策“圈外”的依据,有的未经实际调查研究,不与信访人见面,有的出具书面处理决定引用的法规政策模糊、答非所问、避重就轻,这些现象既影响了党委政府的形象,又损害了群众的合法权益。作为年轻信访干部,要坚持求真务实,撸起袖子加油干,一步一个脚印,把工作做在实处。要迈开步子,常到群众中去,打开群众的“话匣子”,听得进“牢骚话”、听得懂“题外话”、听得到“真心话”,拉近与群众的距离放下身段,把自己定位成“小学生”,做好问需、问策、问计于民的功课,多从群众中提炼经验和做法,多从群众中汲取智慧和力量,让信访工作更接地气、更具实效、更得人心要把群众满意作为评判各项工作成效的最高标准,坚定不移地把民之所想、民之所盼、民之所需作为工作重心,确保工作经得起人民与历史的检验

六是要注重方法,干成事总书记指出,信访问题不是靠一种手段、一个方法就能解决的,要综合运用各种方法和手段,打好“组合拳”,情理法并用,实现标本兼治。作为信访干部,要坚信只要思想不滑坡,办法总比困难多,要学会讲究方式方法,灵活应对处置各种情况。面对来访群众,要端正接待态度,注重接待细节,一张笑脸,一声问候,一把椅子,一杯热茶,零距离接触,认真听取他们的倾诉,并做好详细记录和耐心解释,让群众带着疑问来,带着明白回,带着怨气来,带着舒心回;面对“顽固不化”的信访老户,要坚持一把钥匙开一把锁,将心比心、倾注真情,真诚帮助,为民解难,用党和政府的关怀温暖打开上访群众“冰封”的心扉;面对疑难杂症,要坚守法律底线,克服花钱买平安的短视思想,科学处理群众信访诉求,既解决合理诉求又引导理性维权,既解决实际困难又防止吊高胃口,避免发生“大闹大解决、小闹小解决”的错误导向。(来源:广陵区信访局 许俊